Surface Pro 已连接未充电问题总结

最近被Surface Pro的已连接未充电问题折腾的够呛. 因为一旦遇到这个问题, 又不知道原因, 只能束手待毙, 看着电池电量一点点的掉光, 然后突然关机, 然后无论怎么也启动不了了.

第一次碰到这个问题是很突然的, 因为一直用的好好的, 从来没有这种问题, 直到有一次, 用着用着突然黑屏了, 尽管充电器一直是联通着的. 从此以后就不得安宁, 问题反复出现.

下面是总结的一些经验.

1. 系统过热

的确有这种说法, 当Surface系统过热的时候, 例如背面开始烫手的时候, 充电会突然中断变成已连接, 未充电状态. 但是据我后来的观察, 这个原因可能成立也可能不成立, 有时候长时间风扇开足马力的用, 都不会有问题, 但有时候, 即使刚开机, 什么都没运行, 同样不能充电.

这也是微软官方提到过的问题. 微软的说法是"转移至较凉快的地方"

解决办法: 关机一段时间, 把充电口保持接通, 充电的白灯有时候会突然亮了, 表示开始充电了.

2. 电压不稳

应该也是都市传说, 不是很准确. 有一段时间, 一到下午就开始已连接未充电, 一到晚上就没问题了. 但并没有什么规律性, 这之后, 这种现象又观察不到了. 因此仅供参考.

3. 需要重置电池

所谓重置这里是指同时按住音量增大键和开机键, 并保持15秒. 这个办法并不是总管用, 有很少的几次能够确解决问题, 大多数情况下, 重置之后还是一样.

4. USB占用了充电口

这个是最近才知道的, 而且这是真实存在的. 例如前一天使用了USB键盘, 然后又拔掉了, 第二天就可能出现已连接未充电的现象.

解决办法: 重新接上USB设备, 然后重启.

5. 充电接头的触点接触不良

此时一般的现象是接上接头之后, 白灯不亮, 这个时候可能要清理一下充电接头中的触点. 正常的触点是按下去之后可以弹起来的, 这样就和Surface上凸起的金属触点紧密的的贴合在一起. 这些触点坏了之后会出现几种情况: 1. 弹不起来, 2. 摁不下去, 3. 触点有灰尘. 所有这些都会导致接触不良.

6. 最后一点是个人经验, 即不要频繁的插拔充电接头, 如果上一次充电正常, 尽量保持让充电接头一直贴在Surface Pro上面, 移动的时候连带着电源线一起移动. 有时候, 拔掉充电接头之后再接上去, 就会显示已连接未充电, 但是如果只是拔掉电源插头, 然后接到另一个插座上, 则不会有影响.

Surface Pro售后

之前谈到了充电的问题, 虽然问题多多, 但是大体能用, 现在已经完全充不进电了. 充电触头根部的绝缘外皮已经破裂, 里面的屏蔽线也翻出来了. 现在的问题是我不知道是电池的问题还是充电器的问题, 打算去买一个新的充电器, 但是担心问题不在充电器怎么办.

于是想到了返修的方案, 在Surface 官网注册了账号, 发现离质保过期还有那么十几天, 然后申请了返修服务, 我的想法是先寄出去返修, 如果电池有问题, 就换新, 如果不是电池问题, 再买充电器.

提交请求之后, Surface售后就会发一封邮件, 告诉你怎么发快递, 类似下面的

surface support group

刚准备去快递, 想起来里面的数据还没有拷出来, 而此时根本开不了机, 也充不了电. 而返厂的东西, 里面的数据一律是完全擦除. 这可能是平板最大的风险, 台式机就算有问题, 也可以单独把硬盘拿去做数据恢复, 平板要是出问题了, 真的就拿不回来了. 真要拿回来, 整台Surface几乎也就报废了.

还好最后又成功的冲了一次电, 数据处理完成, 打包寄出去, 正常的流程是有快递员上面收包裹的, 但是这里没有FedEx快递公司的网点, 只能自己找一家快递公司发出去, 第一家表示千元以上的物品一概不接, 最后找的是申通快递.

大概一周以后, 东西寄回来了, 是一个全新的Surface Pro, 而且后盖支架多了一个角度, 一个45度一个90度, 一开始我还吓了一跳, 先正常的用45度支在桌上, 然后按开机键的时候感觉力道不对, 再用力一下, 整个平板直接沉下去了, 变成了90度, 我以为支架断掉了. 赶紧用原来的那个原装充电器来充电, 结果没有反应, 我推测, 这个既然是售后返回的新机器, 电池肯定没问题, 发给我之前, 一定已经测试过了, 而且这次的充电器真的是坏的死死的了, 之前, 偶尔是可以冲一下的, 只是随时可能进入已连通未充电的状态, 现在完全不能冲.

这回确定是充电器的问题了, 接下来就是决定买哪个充电器的问题了, 我不打算买特别贵的了, 因为连原装的的质量也不过如此, 还有什么必要买一个高贵的充电器呢? 反正准备用坏了再买新的, 我的要求是只要能充电就可以了, 最后在亚马逊选了绿巨能微软平板笔记本充电器. 还有100元以下的充电器, 我没有试过, 不知道怎样.

到货之后, 虽然没有原装的那么美观, 但是充电没有丝毫问题, 而且这个充电器充电的时候是不亮灯的, 我怀疑他根本里面就没有灯, 这里有一个小窍门, 判断是否在充电还有一个办法, 就是触摸Windows徽标键, 如果有震动反馈, 说明是在充电的. 不过这没关系, 原装的那个灯会一直亮着, 但是一毫安电子都不会充进去.

新的充电器, 新的平板, 有种刚买到崭新Surface Pro时候的感觉, 根本不会出现已接通未充电的现象, 也不会有充电接头发烫的现象, 即使一边用着, 一边在充着, 充电接口处也只是温热, 而绝不会有烫的感觉. 如果当你的Surface Pro在充电的时候有充电接头发烫的现象, 这是一个征兆, 是电池或者充电器将要损坏的征兆, 注意备份好数据, 随时准备返修或者更换充电器. 原来的那个原装充电器, 第一次烫手的结果是, 最下面的触点小圆柱没有弹性了, 好像什么地方融化了, 然后冷却之后凝固了, 用针挑一挑之后勉强可用, 第二次发烫是倒数第二个触点完全沉到底下去了, 无法回弹, 这样就没法接触Surface Pro上的触点了, 第三次是接头根部的绝缘皮软化, 破裂. 这样的充电器, 用的越多, 坏的就越快.

现在确定是充电器的问题, 但是微软还是发了一个新的给我, 我写的申诉理由也只是提到了电池和充电的问题, 所以我至今不知道电池是不是真的有问题.

我买的是Surface Pro 一代 64G, 现在Surface Pro 3都出来了, 如果是现在的话, 我一定会买SP3.

蓝牙键盘和Surface pro配对之恍然大悟的事

前些天Surface Pro售后维修的快递到了, 结果是一台新的Surface, 尽管不确定是不是真的是新机, 但是外观上是全新的, 没有划痕, 没有掉漆, 没有指纹, 总之和新的一模一样.

于是赶紧用之前用过的蓝牙键盘进行配对, 我完全按照之前配对成功的方法来做, 但是总是提示我输入码无效. 难道这个返修的机器的蓝牙模块是坏的? 我觉得不大可能, 因为手边有个蓝牙鼠标完全可以用的. 然后想想是不是键盘的问题, 实在想不出一个蓝牙键盘会有什么问题. 不能用蓝牙到问题不大, 重点是弄不清楚问题的原因在哪里.

接下来尝试了很多方法, 包括卸载重装蓝牙驱动, 换电池, 一遍一遍的输入配对码, 很是抓狂.

因为Surface Pro只有一个USB口, 用了其他设备, 就没法用USB键盘, 不停的插拔键盘搞的我很烦, 于是再次想起蓝牙键盘, 这次换了一种方法, 点任务栏上的蓝牙图标, 选加入个人区域网, 点添加设备, 选中键盘, 点下一步, 在给出的输入框中用触摸键盘或者USB键盘输入0000, 点下一步, 然后在对话框处于忙的状态的时候, 在蓝牙键盘上输入0000按Enter键. 此时居然奇迹般的成功配对了.

这个时候终于发现为什么之前总是输入码错误, 原来这个键盘上的数字键和其他一些键失效了, 例如按2的时候, 输入的234, 按F1的时候, 输入的是5. 我回想了一下, 这个蓝牙键盘之前只要一进水就会失灵, 但是放置一段时间之后, 就会恢复正常. 但是从寄出售后的快递开始就一直没有用这个键盘, 即使进水应该早已经干了, 所以完全没有想到这一点.

然后就恍然大悟了, 为什么会有两种配对方式, 一种是直接在蓝牙键盘上输入配对码, 一种是先用其他的键盘或者触摸键盘输入代码然后在蓝牙键盘上输入同样的配对码. 因为用蓝牙输入配对码的时候, 是没有回显的, 等于盲打, 如果按键本身有问题, 是没办法知道的. 而要确定按键有问题, 又必须先配对上才行, 要想配对上, 先要知道按键是没问题的,这成了鸡生蛋和蛋生鸡的问题.

而第二种方法, 只需要一个数字键和一个Enter是正常就可以了.

不过如果所有的数字键都坏了, Enter键也坏了, 我们怎么才能知道他们坏了? 从设计上讲, 这的确是一个硬伤啊.

微软返修寄回来的是Surface Pro 2

一直不太清楚SP1 SP2有什么区别, 今天偶然查了一下, 发现上次售后寄回来的其实是Surface Pro 2, 因为支架有两个角度可调正是Surface Pro 2的特征, 只是从外观上看, 绝看不出什么区别. 另外就是续航时间, 我注意到这台机器的续航时间有六七个小时, 以前的那个Surface Pro 1是只有4个小时的, 充满电也只能用一个上午. 这两个特点综合起来, 可以判断这次售后返回的的确是Surface Pro 2, 这等于免费换新还自带升级. 常听说微软售后良心, 我还不信, 事实证明果然是这样. 有人说, 只要下申请订单, 微软就寄新的, 旧的自行处理, 看来不对, 果真如此, 也太良心过头了.